Formação: cursos de Formação Profissão

Assistente de Secretariado/Administrativo

Objetivos de Assistente de Secretariado/Administrativo Objetivos de Assistente de Secretariado/Administrativo:

Desenvolver competências gerais e atitudes adequadas, essenciais ao profissional de assistente de secretariado e administrativo, nomeadamente através de atividades de apoio à direção, atendimento, protocolo e gestão documental e de arquivo. 

Requisitos de Assistente de Secretariado/Administrativo Requisitos de Assistente de Secretariado/Administrativo:

Idade igual ou superior a 17 anos.

Métodos de Assistente de Secretariado/Administrativo Métodos de Assistente de Secretariado/Administrativo:

Será utilizada uma metodologia expositiva, intercalando com metodologias ativas e demonstrativas, com troca de experiências, brainstorming, e outros exercícios práticos e discussões em grupo.

Conteúdos de Assistente de Secretariado/Administrativo Conteúdos de Assistente de Secretariado/Administrativo:

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CARGA HORÁRIA

MÓDULO – ASSISTENTE DE SECRETARIADO/ADMINISTRATIVO: PERFIL, FUNÇÕES E DEVERES

·         Importância do secretariado: objetivos e missões

·         O papel e perfil do profissional de secretariado no mercado de trabalho atual: tarefas, instrumentos de trabalho, competências, qualidades

·         Imagem do Assistente de Secretariado/ Administrativo: simpatia, atitude positiva, expressão corporal, aparência física, vestuário

·         Código deontológico e ética profissional enquadrada com a organização

·         Dinâmica entre secretária e chefia

25h

MÓDULO – COMUNICAÇÃO ESCRITA E ORAL E GESTÃO DOCUMENTAL E DE ARQUIVOS

·         A importância da comunicação nas organizações

·         Comunicação escrita:

o    Produção e análise de textos escritos

o    Redação de documentos: cartas, relatórios, email, atas de reuniões

o    O novo acordo ortográfico

·         Comunicação oral:

o    Colocação e projeção da voz e a linguagem corporal

o    Linguagem clara e eficaz e expressividade da fala

o    Barreiras à comunicação oral, desinibição e descontracção

·         Novas formas de comunicação: telemóvel, skype, videoconferência

·         Gestão documental e de arquivos:

o    A importância do arquivo no meio organizacional

o    Tipologia de arquivos e métodos de classificação

o    Legislação e regulamentação da gestão de arquivo

o    Acesso e manutenção de documentos e conteúdos 

 

25h

MÓDULO – DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

·         A Gestão do Tempo e Organização do Trabalho

o    Planificação de tarefas

o    Técnicas para cumprir objetivos de trabalho e recursos de apoio

o    Os desperdiçadores de tempo

o    Distinção entre tarefas urgentes e importantes

·         Gestão do Stress

o    Definição e causas de stress

o    Sintomas e sinais de stress

o    Técnicas de gestão de stress

·         Gestão de Conflitos

o    O conflito: definição, tipos e causas

o    Técnicas de gestão e resolução de conflitos

·         Relacionamento Interpessoal: princípios, atitudes e comportamentos, a escuta ativa e a assertividade

·         Inteligência Emocional

o    Reconhecer e gerir emoções

o    Fator de desempenho profissional, na tomada de decisões, criatividade, motivação e na gestão da mudança

 

25h

MÓDULO – PROTOCOLO EMPRESARIAL E OFICIAL

·         Conceito de protocolo empresarial e a sua importância na transmissão de uma imagem positiva da organização

·         As normas protocolares: apresentações, cumprimentos, acolhimento e cortesia

·         Semelhanças e diferenças entre culturas

·         O Protocolo e as etapas na organização de um evento:

o    Planeamento: tipo de evento, local e data, programa, lista de convidados

o    Preparação: convites e confirmação de presenças, organização da sala, distribuição dos participantes, transporte e alojamento

o    Organização e acompanhamento: receção e acolhimento, indicação e acompanhamento dos participantes ao lugar, serviços de apoio, encerramento e despedida.

·         Protocolo nas refeições: planos de sala e decoração, escolha de ementas, recepção, serviço de mesa, distribuição das pessoas e cocktails

·         Indumentária a utilizar de acordo com as ocasiões

·         Organização e marcação de viagens

25h

MÓDULO – ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

·         A importância do atendimento e o impacto na imagem da organização

·         A Qualidade e satisfação do cliente

·         Regras e elementos-chave do atendimento: comunicação eficaz, atitude e comportamentos, escuta ativa, recursos e ambiente

·         As diferentes etapas do atendimento telefónico e presencial

·         Gestão de Queixas e Reclamações

o    Analisar e tratar eficazmente uma reclamação

o    Comportamento a adotar perante uma situação de reclamação

·         Marketing Relacional

 

25h

Estágio em:

Entidades, empresas ou organizações que possuam a necessidade de apoio administrativo e de secretariado a um cargo ou departamento.

180H

O Estágio poderá ser substituído por um Trabalho Final, sendo obrigatório realizar uma das duas opções para a conclusão do curso.

 

CARGA HORÁRIA TOTAL

125H + 180H

 

Horário de Assistente de Secretariado/Administrativo Horário de Assistente de Secretariado/Administrativo:

Terça e Sextas-feiras das 19h às 22h

Carga total de Assistente de Secretariado/Administrativo Carga Total de Assistente de Secretariado/Administrativo:

125 horas

Carga semanal de Assistente de Secretariado/Administrativo Carga Semanal de Assistente de Secretariado/Administrativo:

6 horas

Duração total de Assistente de Secretariado/Administrativo Duração Total de Assistente de Secretariado/Administrativo:

21 semanas

Observações de Assistente de Secretariado/Administrativo Observações de Assistente de Secretariado/Administrativo:

PVP: Campanha de 15% de desconto para inscrições até 31 de Julho. 635,80€ Modalidades de pagamento Pronto-Pagamento: 600€ Pagamento por mensalidades: 70,64€ X 9 mensalidades pagamento por cheques pré-datados -usufruindo de 5% de desconto:79 € X 9 mensalidades

Valor do investimento em Assistente de Secretariado/Administrativo Valor do investimento em Assistente de Secretariado/Administrativo:

748 €

Datas de Assistente de Secretariado/Administrativo Datas de Assistente de Secretariado/Administrativo:


Código de Área de Educação/Formação:

Formulário de Pré-inscrição



valor do curso: 748 €


cartaz Assistente de Secretariado/Administrativo (clique na imagem para ampliar)

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