Formação: cursos de Formação Profissão

Assistente de Secretariado/Administrativo

Objetivos de Assistente de Secretariado/Administrativo Objetivos de Assistente de Secretariado/Administrativo:

No final do curso os formandos deverão ser capazes de desempenhar todas as funções associadas à atividade profissional de um Assistente de Secretariado e Administrativo, nomeadamente realizar atividades de apoio à direção, atendimento, protocolo e gestão documental e de arquivo.

Métodos de Assistente de Secretariado/Administrativo Métodos de Assistente de Secretariado/Administrativo:

Metodologia integrada, no sentido de potenciar a eficácia da aprendizagem de capacidades e competências por parte dos formandos, através do método expositivo (troca de experiências, brainstorming, exercícios práticos, discussões em grupo, role-plays, estudos de caso, entre outros), método expositivo (abordagens teóricas dos conteúdos, sistematização teórica) e método interrogativo (recurso à formulação de perguntas). Na componente de Formação Prática em Contexto de Trabalho, estando diretamente relacionado com a aprendizagem de tarefas associadas à profissão, o processo de aprendizagem consolida-se pela experimentação, por parte do formando.

Conteúdos de Assistente de Secretariado/Administrativo Conteúdos de Assistente de Secretariado/Administrativo:

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CARGA HORÁRIA

MÓDULO – ASSISTENTE DE SECRETARIADO/ADMINISTRATIVO: PERFIL, FUNÇÕES E DEVERES

1. Importância do secretariado: objetivos e missões
2. O papel e perfil do profissional de secretariado no mercado de trabalho atual: tarefas, instrumentos de trabalho, competências, qualidades
3. Imagem do Assistente de Secretariado/ Administrativo: simpatia, atitude positiva, expressão corporal, aparência física, vestuário
4. Código deontológico e ética profissional enquadrada com a organização
5. Dinâmica entre secretária e chefia

25h

MÓDULO – COMUNICAÇÃO ESCRITA E ORAL E GESTÃO DOCUMENTAL E DE ARQUIVOS

1. A importância da comunicação nas organizações
2. Comunicação escrita:
   - Produção e análise de textos escritos
   - Redação de documentos: cartas, relatórios, email, atas de reuniões
   - O novo acordo ortográfico
3. Comunicação oral:
   - Colocação e projeção da voz e a linguagem corporal
   - Linguagem clara e eficaz e expressividade da fala
   - Barreiras à comunicação oral, desinibição e descontração
4. Novas formas de comunicação: telemóvel, skype, videoconferência
5. Gestão documental e de arquivos:
   - A importância do arquivo no meio organizacional
   - Tipologia de arquivos e métodos de classificação
   - Legislação e regulamentação da gestão de arquivo
   - Acesso e manutenção de documentos e conteúdos 

25h

MÓDULO – DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

1. A Gestão do Tempo e Organização do Trabalho
   - Planificação de tarefas
   - Técnicas para cumprir objetivos de trabalho e recursos de apoio
   - Os desperdiçadores de tempo
   - Distinção entre tarefas urgentes e importantes
2. Gestão do Stress
   - Definição e causas de stress
   - Sintomas e sinais de stress
   - Técnicas de gestão de stress
3. Gestão de Conflitos
   - O conflito: definição, tipos e causas
   - Técnicas de gestão e resolução de conflitos
4. Relacionamento Interpessoal: princípios, atitudes e comportamentos, a escuta ativa e a assertividade
5. Inteligência Emocional
   - Reconhecer e gerir emoções
   - Fator de desempenho profissional, na tomada de decisões, criatividade, motivação e na gestão da mudança

25h

MÓDULO – PROTOCOLO EMPRESARIAL E OFICIAL

1. Conceito de protocolo empresarial e a sua importância na transmissão de uma imagem positiva da organização
2. As normas protocolares:
apresentações, cumprimentos, acolhimento e cortesia
3. Semelhanças e diferenças entre culturas
4. O Protocolo e as etapas na organização de um evento:

   - Planeamento: tipo de evento, local e data, programa, lista de convidados
   - Preparação: convites e confirmação de presenças, organização da sala, distribuição dos participantes, transporte e alojamento
   - Organização e acompanhamento: receção e acolhimento, indicação e acompanhamento dos participantes ao lugar, serviços de apoio, encerramento e despedida
5. Protocolo nas refeições: planos de sala e decoração, escolha de ementas, recepção, serviço de mesa, distribuição das pessoas e cocktails
6. Indumentária a utilizar de acordo com as ocasiões
7. Organização e marcação de viagens

25h

MÓDULO – ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA

1. A importância do atendimento e o impacto na imagem da organização
2. A Qualidade e satisfação do cliente
3. Regras e elementos-chave do atendimento:
comunicação eficaz, atitude e comportamentos, escuta ativa, recursos e ambiente
4. As diferentes etapas do atendimento telefónico e presencial
5. Gestão de Queixas e Reclamações

   - Analisar e tratar eficazmente uma reclamação
   - Comportamento a adotar perante uma situação de reclamação
6. Marketing Relacional

25h

Total – Componente Teórica:

125H

FORMAÇÃO PRÁTICA EM CONTEXTO DE TRABALHO

Na realização do estágio, o formando poderá desempenhar funções relacionadas com:

- Tarefas relacionadas com o expediente geral das empresas ou organizações
- Receção e registo da correspondência e encaminhamento para os respectivos serviços ou destinatários
- Preenchimento e conferência de documentação de apoio à atividade das empresas ou organizações
- Redação de relatórios, atas de reunião e respostas de e-mail ou correspondência
- Atendimento e encaminhamento de público (clientes, fornecedores e funcionários)
- Gestão do economato;
- Elaboração de orçamentos;
- Realização de facturação quando necessário
- Envio dos documentos necessários para a contabilidade
- Marcação e organização de eventos, compromissos e reuniões;
- Acompanhamento e apoio em reuniões.

180H

Carga Horária Total do Curso Formação = Profissão

305H

 

Horário de Assistente de Secretariado/Administrativo Horário de Assistente de Secretariado/Administrativo:

Terça e Sextas-feiras das 19h às 22h

Carga total de Assistente de Secretariado/Administrativo Carga Total de Assistente de Secretariado/Administrativo:

125 horas

Carga semanal de Assistente de Secretariado/Administrativo Carga Semanal de Assistente de Secretariado/Administrativo:

6 horas

Duração total de Assistente de Secretariado/Administrativo Duração Total de Assistente de Secretariado/Administrativo:

21 semanas

Observações de Assistente de Secretariado/Administrativo Observações de Assistente de Secretariado/Administrativo:

PVP: 748€ Modalidades de pagamento Pronto-Pagamento: 600€ Pagamento por mensalidades: 124,66€ X6 mensalidades pagamento por cheques pré-datados -usufruindo de 5% de desconto:79 € X 9 mensalidades
Código de Área de Educação/Formação:

Formulário de Pré-inscrição



cartaz Assistente de Secretariado/Administrativo (clique na imagem para ampliar)

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